สีแดงในแผนภูมิไม่ใช่ความรู้

การทาสีแท่งกราฟเป็นแดงเมื่อต่ำกว่าเป้าฟังดูสมเหตุสมผล จนกระทั่งเป้าถูกตั้งจากปีที่ตลาดคนละแบบ หรือถูกตั้งเพื่อกระตุ้นทีมขาย ไม่ใช่เพื่อสะท้อนความเป็นไปได้

เรานั่งกับฝ่ายเจ้าของตัวเลขเพื่อถามว่าแดงหมายถึงต้องประชุมฉุกเฉิน ส้มหมายถึงเฝ้าดู หรือแดงเป็นเพียงนิสัยของไฟล์เดิมที่ไม่มีใครกล้าเปลี่ยน

เมื่อเกณฑ์ถูกเขียนลงสมุดตัวชี้วัด สีจะกลายเป็นภาษา ไม่ใช่เครื่องตกแต่ง ผู้บริหารเริ่มถามว่า “ใครมีสิทธิ์เปลี่ยนเส้นเป้า” ซึ่งเป็นคำถามที่ถูกกว่าการถามว่าทำไมแท่งถึงแดง

ในงานออกแบบที่เอ็กซ์พอร์ตทาวเวอร์ เราทดสอบเกณฑ์กับข้อมูลย้อนหลังหกเดือน หากแดงโผล่ทุกสัปดาห์ แสดงว่าเกณฑ์ใช้ขู่ ไม่ได้ใช้ตัดสิน

อย่าให้โปรแกรมเลือกสเปกตรัมอัตโนมัติมาเป็นนโยบายขององค์กร

หากวาระของท่านติดปัญหาคล้ายกัน นัดคุยที่ดอนเมืองได้